【專欄】KPIs：配件現(xiàn)貨率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

配件現(xiàn)貨率也被稱為配件有貨率或服務(wù)水平，用來(lái)衡量庫(kù)存與需求的匹配度，當(dāng)客戶需要一批配件時(shí)，服務(wù)商（經(jīng)銷商或配件店）有多少比例能夠提供現(xiàn)貨，是配件庫(kù)存管理重要的績(jī)效指標(biāo)之一。 配件現(xiàn)貨率非常重要，配件現(xiàn)貨率越高，客戶滿意度越高，缺貨就會(huì)影響設(shè)備的修復(fù)時(shí)間，所以配件現(xiàn)貨率也被稱為客戶滿意度的第一要素。

庫(kù)存有貨有利于配件銷售，庫(kù)存缺貨就會(huì)面臨客戶流失。 80%的美國(guó)家庭是亞馬遜Prime會(huì)員，他們經(jīng)常到亞馬遜實(shí)體店購(gòu)物，促銷和折扣會(huì)誘使他們沖動(dòng)消費(fèi)，通常比非會(huì)員消費(fèi)額高30%~71%，但是前提是必須有現(xiàn)貨。 不幸的是，55%的亞馬遜會(huì)員經(jīng)歷過(guò)缺貨的情況。缺貨時(shí)，73%的會(huì)員會(huì)找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買，更糟糕的是，在經(jīng)歷過(guò)2~3次缺貨之后，亞馬遜會(huì)員就不會(huì)再來(lái)這家實(shí)體店購(gòu)物了。結(jié)果，實(shí)體店也失去了會(huì)員沖動(dòng)消費(fèi)的那部分營(yíng)業(yè)額?？梢?jiàn)，商品現(xiàn)貨率對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有多么重要。

一般配件企業(yè)的現(xiàn)貨率為85%~95%，杰出的企業(yè)能夠達(dá)到98%~99%。服務(wù)商的配件現(xiàn)貨率應(yīng)當(dāng)高于85%，主機(jī)廠中心庫(kù)的配件現(xiàn)貨率應(yīng)當(dāng)高于93%，配件現(xiàn)貨率太低會(huì)影響客戶滿意度，導(dǎo)致客戶流失，太高又需要投入更多的資金，所以平衡很重要。 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率用來(lái)衡量企業(yè)配件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效率，回答了一個(gè)重要問(wèn)題：“配件庫(kù)存一年能周轉(zhuǎn)幾次？”庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，配件盈利 公式中的配件銷售成本簡(jiǎn)稱COGS(Cost of Goods Sold)，也就是出庫(kù)成本，采用滾動(dòng)計(jì)算方式，每個(gè)月的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率采用本月及之前11個(gè)月的銷售成本之和，除以本月及之前11個(gè)月的平均庫(kù)存成本。 要提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，一方面要增加配件銷量，另一方面要降低庫(kù)存成本，減少無(wú)效庫(kù)存，擠出庫(kù)存中的水分。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，資金的周轉(zhuǎn)速度越快，投資回報(bào)率越高。 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一個(gè)重要的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，如果周轉(zhuǎn)率下降，企業(yè)就必須分析原因，是市場(chǎng)變化導(dǎo)致銷量下滑，還是庫(kù)存增加導(dǎo)致無(wú)效庫(kù)存比例上升？庫(kù)存周轉(zhuǎn)率下降是一個(gè)不好的信號(hào)，說(shuō)明配件盈利能力在降低，企業(yè)必須立即采取措施加以改善。 如果企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是4次/年，做4000萬(wàn)元的配件生意（按出庫(kù)成本計(jì)算），就需要1000萬(wàn)元資金。如果庫(kù)存周轉(zhuǎn)率只有2次/年，則需要2000萬(wàn)元資金，投資回報(bào)率和收益率完全不同。

庫(kù)存每周轉(zhuǎn)一次就會(huì)創(chuàng)造出一次毛利。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為6次/年，投資回報(bào)率要比周轉(zhuǎn)率為3次/年的高1倍。 為什么一些企業(yè)能越做越大，很多小企業(yè)卻永遠(yuǎn)難以成長(zhǎng)壯大？決定生意能做多大的是錢的“周轉(zhuǎn)”速度，決定生意能否賺錢的也是錢的“周轉(zhuǎn)”速度，決定生意是否安全的還是錢的“周轉(zhuǎn)”速度。 服務(wù)商必須在客戶滿意度和投資回報(bào)率之間尋找平衡。如果倉(cāng)庫(kù)里只存儲(chǔ)快速周轉(zhuǎn)配件，就能提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，但也會(huì)影響配件現(xiàn)貨率，難以保證服務(wù)的及時(shí)性。

服務(wù)商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率應(yīng)保持在4~6次/年，太高就可能降低配件現(xiàn)貨率，太低又會(huì)影響服務(wù)商的配件業(yè)務(wù)收益，在保證現(xiàn)貨率的前提下，周轉(zhuǎn)率越高越好。配件現(xiàn)貨率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是與客戶和股東利益都直接相關(guān)的兩個(gè)重要指標(biāo)，也是配件庫(kù)存管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的績(jī)效指標(biāo)。